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    連汽出租公司投訴處理流程
    信息來源:互聯網  ‖  發稿作者:管理員   ‖  發布時間:2013年8月14日  ‖  查看5999次  ‖  
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    一、乘客來電投訴受理,公司實行24小時電話受理投訴,投訴電話:0518--85681718。   

    二、乘客來訪投訴受理,公司服務大廳前臺每天(包括節假日、周六周日) 接待來訪投訴的乘客,工作時間為8:0011:30、14:0017:30。

    三、接到乘客投訴后,工作人員根據乘客投訴內容,將投訴分為無效投訴和有效投訴。

    四、如為無效投訴,工作人員需將相關管理規定向乘客做詳細說明,取得乘客諒解后存檔。

    五、如為有效投訴,工作人員及時將投訴傳給分公司處理。

    六、分公司在兩個工作日內,對情況屬實的投訴依據公司管理規定對駕駛員做出處罰,并將處理結果反饋給投訴人,至投訴人合理訴求滿意為止。

                  
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